La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) capacitó durante el 2025 a alrededor de 20 900 funcionarios en el Protocolo de Atención a la Persona Usuaria, como parte de una estrategia institucional para fortalecer la atención digna y libre de discriminación en todos los establecimientos del país.

Las jornadas de sensibilización se desarrollaron de forma presencial y virtual en hospitales, áreas de salud y sucursales; fueron lideradas por las direcciones de Contralorías de Servicios de Salud y de Comunicación Organizacional.

El Lic. Michael Espinoza Salas, director de Contralorías de Servicios de Salud, señaló que la capacitación al personal en materia de atención a la persona usuaria y en los alcances de la Ley N.° 8239, “Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados” constituye una de las funciones sustantivas de esa instancia. Durante 2025, esta dirección alcanzó 20 259 funcionarios, un 23 % más que el año anterior.

Espinoza informó que también se capacitó a 178 134 personas usuarias en los derechos y deberes establecidos en dicha normativa, lo que equivale a un 24 % más que el año previo. Adicionalmente, se desarrollaron espacios formativos dirigidos a jefaturas de hospitales, áreas de salud, centros especializados y redes de servicios como Brunca y Atlántica

Por su parte, la Licda. Marylene Quesada Quesada, relacionista pública de la Dirección de Comunicación Organizacional, explicó que el Protocolo de Atención a la Persona Usuaria orienta al personal institucional para garantizar un trato respetuoso, digno y de calidad, basado en la igualdad y el respeto a cada persona.

Las jornadas estuvieron dirigidas principalmente al personal de atención directa, con sesiones que en algunos casos reunieron hasta 157 participantes en una misma convocatoria.

El Protocolo de Atención a la Persona Usuaria fue aprobado el 17 de noviembre de 2017 y en diciembre de 2024 se publicó su cuarta edición actualizada. Este instrumento establece que todas las personas tienen derecho a recibir atención sin discriminación por motivos de diversidad sexual y de género, raza, color, idioma, nacionalidad, condición social, creencias religiosas, opiniones políticas u otras diferencias.

La guía se fundamenta en la Política Integral de Buen Trato y en la Ley N.º 8239, que garantiza el derecho de toda persona a recibir una atención digna y sin distinción alguna

Última actualización: 27/02/2026