Este año el hospital San Francisco de Asís de Grecia inició un programa de transformación digital para fortalecer los servicios de salud y marcar un hito en la vida institucional tan grande que la experiencia será tomada como modelo para extenderla a los demás hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social.  

La meta de llegar a ser el primer hospital público digital certificado de Latinoamérica activó varios proyectos de gestión de información dentro del hospital y de comunicación digital con los pacientes con los cuales se espera crear una transformación positiva como fue la introducción del EDUS.   

Se busca que la relación del hospital con la comunidad sea totalmente diferente a la actual porque la interacción será fortalecida con las herramientas tecnológicas para aprovechar las ventajas del crecimiento en el uso de teléfonos celulares en el país y la facilidad asociada de la conexión a internet. 

Con la decisión de certificar a un hospital de la red institucional sin papel o con la información gestionada por computadoras la Junta Directiva de la Caja busca crear un modelo para luego desarrollar el conocimiento digital en los servicios de salud e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos institucionales. 

El presidente ejecutivo de la CCSS Dr. Román Macaya Hayes expresó satisfacción por el reto que asume el hospital de Grecia, con la conducción de la dirección del Expediente Digital Único en Salud (EDUS) y el apoyo de las gerencias que visualizan los hospitales y áreas de salud como unidades digitalizadas. 

El objetivo general de esta iniciativa es guiar a la CCSS en un proceso de innovación y transformación digital de sus establecimientos de salud, en los tres niveles de atención, de tal forma que al mediano y largo plazo muchos de los procesos pasen a una etapa de automatización con la interacción de persona, equipos y aplicativos. 

Siguiendo las mejores prácticas del mundo 

El trabajo de innovación y transformación digital se respaldará con una certificación mundial emitida por la organización Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), ente dedicado a mejorar la atención médica mediante el uso de la tecnología de la información y los sistemas de gestión en salud. 

Para que el hospital de Grecia obtenga la primera certificación de este tipo en Latinoamérica para un hospital público requiere que HIMSS lo acompañe durante el 2022 en la implementación del programa de transformación digital y verifique sus avances e implementación bajo las pautas más elevadas y vigentes en la actualidad. 

Si el EDUS sorprendió a todos el “Programa establecimientos de salud digitales e inteligentes (Pesdi) es una nueva frontera que fortalecerá la relación de los usuarios con la institución a partir de los medios digitales” resaltó el ingeniero Manuel Rodríguez, director de EDUS. 

El proceso de cambio será gradual y buscará alcanzar una gestión por medio de tecnologías para sustituir el papel de las boletas, los formularios y las órdenes de trabajo por programas informáticos que facilitarán la experiencia de la persona usuaria al momento de las atenciones, simplificando y facilitando sus trámites. 

Además de contribuir a la gestión y planificación de los servicios el proyecto está orientado hacia el usuario en el sentido de que tiene por objetivo de comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los asegurados en el uso de equipos electrónicos, a partir de sus experiencias 

En ese contexto la idea es desarrollar las capacidades en diversos campos para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información por medios digitales de manera más rápida, organizada y oportuna para tomar las decisiones que el paciente necesita. 

Como ejemplo una de las iniciativas para la atención segura del paciente es la creación de alertas al personal de salud para prescribir, dispensar y administrar medicamentos para evitar posibles reacciones a medicamentos. 

Otra consiste es usar los datos registrados en el EDUS con análisis de tendencia hacia el futuro para establecer la propensión sobre el diagnóstico de la diabetes mellitus tipo II y poder actuar con anticipación. 

Y otra más es tener una herramienta digital para dar seguimiento a todas las etapas de los servicios de Laboratorio clínico, Banco de Sangre, Farmacia, Rayos X y otros servicios muy usados. 

Con esto se adoptará las mejores prácticas mundiales en gestión de la información para documentar mejor el intercambio de datos con el objetivo de incentivar la mejora continua y evitar las posibles demoras en la atención médica por falta de documentos. 

En total se trata de 12 iniciativas que se implementarán este año en el hospital de Grecia y que conformarán el modelo básico en la transformación. A partir de allí, cuando el modelo se expanda al resto de los hospitales nacionales se incorporarán nuevas iniciativas para ampliar la experiencia de la digitalización.  

Grecia epicentro de los grandes cambios por venir 

La Caja espera tomar la experiencia en el hospital de Grecia como modelo para extender digitalización de los servicios de salud mediante sistemas amigables con el objetivo de mejorar el rendimiento del proceso y la satisfacción del usuario. 

El gerente médico doctor Randall Álvarez Juárez manifestó su “confianza en el trabajo de innovación del hospital San Francisco de Asís para llegar a ser el primer establecimiento de salud con la certificación y que ese modelo nos ayude a trazar la hoja de ruta de lo que será a mediano plazo toda la red institucional de prestación de servicios para que logren ese mismo nivel de éxito”. 

El director médico del hospital San Francisco de Asís Dr. Luis Diego Alfaro Fonseca aseguró que los funcionarios tienen fuerte compromiso para alcanzar con éxito la puesta en marcha del programa, saben la responsabilidad asociada y confían en su capacidad para obtener los resultados que la Institución espera de ellos. 

“Estamos muy entusiasmados de que el “Programa establecimientos de salud digitales e inteligentes (Pesdi) comience en nuestro hospital y las personas usuarias se beneficien con esta visión futurista de la atención de la salud. Cada uno de nosotros seremos facilitadores para que se cumplan los objetivos, es un compromiso con la comunidad” aseguró el doctor Alfaro Fonseca. 

Trabajar en el hoy, con visión hacia el mañana 

La visión de la Caja con esta iniciativa es saber que el sistema de salud del futuro se centrará en el usuario y construirá un ecosistema digital que brinde atención cuándo, dónde y cómo la necesite, de manera segura. 

Como parte de la visión a largo plazo impulsado por la Junta Directiva y la alta gerencia la Caja mantienen diversas estrategias para mejorar la capacidad de acción para beneficio del país, entre las que están diversos procesos de transformación digital de la organización. 

En ese contexto existe una clara necesidad de gestionar nuevos modelos de prestación de atención virtual que garanticen una conectividad significativa con los pacientes cuando más se necesita atención. 

El ingeniero Manuel Rodríguez Arce, director del Edus explicó que el Pesdi potencia las capacidades actuales de los aplicativos del Expediente Digital Único en Salud y toma como referencia las mejores prácticas internacionales para evolucionar la gestión de los servicios de salud, fortaleciendo la transformación digital de la CCSS en beneficio de los usuarios. 

El concepto de hospital digital conecta y empodera a las personas y las comunidades para gestionar la salud y el bienestar interactuando con el hospital dentro de entornos de atención flexibles, integrados, interoperables y habilitados digitalmente que aprovechan estratégicamente las herramientas, tecnologías y servicios digitales para transformar la prestación de atención. 

En consecuencia, los beneficios esperados del gran impacto de la transformación digital alcanzan varios ámbitos importantes de la vida institucional: mejora la seguridad del paciente, mejora la calidad asistencial, incremento del alcance de los objetivos de salud, reducción de costos, mayor satisfacción de los pacientes y mayor satisfacción del personal de salud. 

El desafío de ser el primero de Latinoamérica.  

El salto al mundo digital está formado por ocho etapas que permite a los hospitales realizar un seguimiento de su propio progreso hacia un entorno completamente digital, es decir, sin papel. 

La ruta de trabajo determina la capacidad de los hospitales en un proceso de evolución que va desde sistemas auxiliares básicos, hasta llegar a un entorno completamente digital. Es por lo tanto un viaje en el que participan los funcionarios y los usuarios. 

Los hospitales más cercanos al logro de ser certificados en Latinoamérica están en Colombia y Brasil y van por el nivel seis; ninguno de ellos de carácter público. 

Última actualización: 29/03/2022